免费、迅捷、安心
珠宝汇全店免收运费，所有包裹提供可查询单号。系统收到订单后，我们保证在下一个工作日内出货。根据不同产品和您的住址，我们会选择UPS的Ground（2-5工作日）或3rd Day Service（3日）。我们也会使用美国邮政 （U.S. Postal Service）的First Class或Priority Mail。寄往APO/FPO（军队地址）、Alaska、 Hawaii、Puerto Rico和U.S. Virgin Islands的包裹全部使用美国邮政的服务。
通过UPS寄送的包裹，一般会送到您的地址门前。如果遇到递送问题时，有时会寄存在您地址附近的UPS门店，等待领取或再次递送。您可以或登录UPS网站，查询包裹单号，或通过电话联系UPS（800-742-5877）查询包裹状态。
使用美国邮政的包裹，一般会递送到您的邮箱里或PO Box里。您可以通过电话联系您本地邮局或登录美国邮政网站，查询包裹单号。
如需更快捷的特快服务，如UPS提供的2nd Day Air和Next Day Air， 需额外付费。对于订单金额超过$500的贵重包裹，我们一般会免费升级为特快服务，并要求收货人签收。（由于Covid-19，快递公司签收服务政策可能随时有变）
下单后更改送递地址
如果订单送递地址有误，请您务必马上联系客服，邮件Hooray@gemhooray.com或短信（909）-815-0366。如果收到您的请求时，我们来得及追回包裹，便免费可为您更改地址。如果包裹已寄出，我们会协助您通过UPS或美国邮政更改地址，若产生费用，需要请您自行承担。
包裹查询异常
如果您在包裹查询时，发现下面及类似情况，请速与我们客服联系：
- 查询结构显示包裹丢失。
- 您已收到查询单号三日以上，查询网页还不能查到相关包裹
- 查询结果显示包裹被退回。
如果包裹查询中遇到下面或类似情况，请您先直接联系快递公司，寻求解决办法。如不能解决问题，请联系我们客服人员协助：
- 查询结果显示多日没有更新。
- 查询结果显示地址有误，不能送达。
- 查询结果显示包裹无人签收。
- 查询结果显示包裹被hold在某处。
包裹丢失
包裹丢失的情况偶尔难免发生。如果您通过查询包裹，发现查询结果显示以送达，但并未见收到包裹，请试试下面几种办法：
- 核对订单送达地址是否有误。
- 仔细查看邮箱，和屋门四周角落，以免遗漏。
- 需签收的包裹，请查看签收人签名，是否被错收。
- 询问家人、室友、同事或其他有关人员，是否有收到。
- 询问左右邻居是否错收。
- 询问邮差或快递人员。
如果仍不能找回包裹请与我们客服联系。我们可能需要请您协助，向快递公司或保险公司申报。申报后，我们会根据您的要求安排补寄。
