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订单常见问题Q&A

你需要了解的一切

选购的商品是如何寄出的?

系统收到订单后,我们保证在下一个工作日内出货。

根据不同产品和您的住址,我们会选择UPS的Ground(2-5工作日)或3rd Day Service(3日)。我们也会使用美国邮政 (U.S. Postal Service)的Frist Class或Priority Mail。

通过UPS寄送的一般包裹会送到您的地址门前。遇到递送问题时,有时会寄存在您地址附近的UPS门店,等待领取或再次递送。您可以或登录www.UPS.com网站,查询包裹单号,或通过电话联系UPS(800-742-5877)查询包裹状态。

使用美国邮政的包裹一般会递送到您的邮箱里或PO Box里。您可以通过电话联系您本地邮局或登录美国邮政网站www.USPS.com,查询包裹单号。寄往APO/FPO(军队地址)、Alaska、 Hawaii、Puerto Rico和U.S. Virgin Islands的包裹全部使用美国邮政的服务。 

以上快递方式珠宝汇全馆免运费。如需快捷服务,需额外付费。

 

下单后是否还可以添加新的商品?

已确认的订单无法增加/删减/修改商品内容。需要请您取消订单,重新下单。

下单后产品断货,能不能Backorder到时候有货时再发送?

如果订单出现缺货,我们会为您办理商品的退款。如有特殊要求,请联系客户服务

 

如何取消订单?

如果您的订单还未发货,请联系客服取消未发货订单。

如果您的订单通过UPS已发货,您可以通过电话联系UPS(800-742-5877)或登录UPS网站,查询包裹单号,将包裹hold在UPS门店。包裹超过5个工作日不被提取,将被自动退回给我们。当在UPS网站查询显示 “return to sender”的时候,请联系我们为您办理商品的退款。

如果您的订单通过美国邮政已发货,您可选择以下几种方式拒收。拒收后,请联系珠宝汇客服

1. 或登录USPS网站,查询包裹单号,选择Refuse Package。

2. 在邮递员投递时,告诉邮递员此包裹 “This package is refused” 。

3. 收到包裹的第二天,不要打开包裹,在包裹外写上
“Refused,return to sender” 。放回邮箱。请注意不要打开包裹,也不要遮盖我们寄出
“From”的地址,包裹才能顺利寄回。

 

如何办理退货?

珠宝汇承诺10天内无条件退货。细节请查询退货条款

联系我们

洛杉矶客服中心

邮件:Hooray@gemhooray.com

短信:(909)-815-0366

服务时间:

周一至周五

美国西岸时间 8:30am – 5:00pm

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